Путешествие

«Медицинские расходы»

В поездке рекомендуем всегда иметь при себе копии страхового полиса и загранпаспорта, а также заблаговременно сохранить в адресной книге мобильного телефона контакты сервисной компании.

Если вы заболели или получили травму в поездке

Что делать?

Позвоните в круглосуточный диспетчерский центр сервисной компании «КЛАСС-Ассист» по телефонам: +7 (495) 984-81-98, 984-80-86. Сообщите оператору:
- ФИО застрахованного, нуждающегося в помощи;
- номер страхового полиса и период его действия;
- местонахождение, название и адрес отеля;
- вид требуемой помощи;
- все возможные телефонные номера для обратной связи;
- другую информацию по запросу оператора (страховая сумма, покрытие на время занятий спортом и пр.).
Если вам удобнее воспользоваться уведомлением о страховом случае через интернет, заполните форму обратной связи на сайте, и специалист сервисной компании свяжется с вами в кратчайшие сроки.
Следуйте инструкциям сервисной компании, неукоснительно соблюдайте предписания лечащего врача и распорядок, установленный медицинским учреждением.
Не обращайтесь за медицинскими услугами и не оплачивайте их без предварительного согласования с сервисной компанией.
Если вы были экстренно госпитализированы без предварительного уведомления сервисной компании, обязательно сообщите ей название больницы, адрес и телефон либо передайте копию полиса представителям клиники или врачу и попросите их связаться с сервисной компанией.
Если вы по уважительной причине сами оплачиваете медицинскую помощь, обязательно согласуйте расходы с сервисной компанией. Не позднее, чем через 30 дней после возвращения из поездки, необходимо предоставить в СОГАЗ документы, подтверждающие факт наступления страхового случая и размер понесенных расходов.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

Копия документа, удостоверяющего личность; для детей до 14 лет – заявление от законного представителя (родителя) с приложением копии паспорта родителя и копии свидетельства о рождении ребенка.
Копия загранпаспорта застрахованного, в отношении которого понесены расходы, с личными данными, визой (для визовых стран) и отметками о пересечении границы.
Страховой полис.
Заявление на страховую выплату, в том числе с обоснованием причин, по которым вы не обратились в сервисную компанию.
Медицинские документы, содержащие сведения о диагнозе, дате обращения и состоянии здоровья застрахованного при обращении за помощью, о проведенных медицинских манипуляциях и продолжительности лечения.
Счета за оказанные услуги с указанием фамилии пациента, даты обращения, диагноза, продолжительности лечения, перечня оказанных услуг с разбивкой по датам и указанием их стоимости, а также общей суммы к оплате.
Выписанные врачом рецепты со штампом аптеки и документы о приобретении лекарственных средств с указанием стоимости приобретенных медикаментов.
Счета за медицинскую транспортировку с указанием маршрута.
Документы, подтверждающие факт оплаты представленных счетов.
Иные документы по событию по требованию страховой компании.

Расходы на звонки в сервисную компанию возмещаются в пределах установленных лимитов.

К документам на иностранном языке по дополнительному требованию необходимо приложить перевод на русский язык, выполненный организацией, осуществляющей деятельность по переводу документов.

«Невыезд»

Если поездку невозможно совершить в случае:

внезапной болезни или травмы застрахованного, его ближайшего родственника или другого застрахованного, совместно с которым планировалась поездка;
смерти застрахованного или его ближайшего родственника;
причинения значительного ущерба имуществу застрахованного;
отказа застрахованному в выдаче визы.

Что делать?

Проинформируйте туристическую компанию о невозможности совершить поездку, рассмотрите возможности замены тура.
В случае самостоятельной организации поездки – аннулируйте бронирования, сдайте или обменяете билеты.
Позвоните в круглосуточный контакт-центр СОГАЗа по телефону 8 (800) 333-0-888 и сообщите номер полиса, Ф.И.О, застрахованного(-ых), дату и причину отмены поездки.
Получите документы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых поездка не состоялась.

Срок уведомления о событии – 10 рабочих дней с предполагаемой даты начала поездки.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

Загранпаспорт застрахованного; в случае смерти, внезапного заболевания или несчастного случая с родственником застрахованного — также документы, подтверждающие родственную связь.
Страховой полис.
Заявление на страховую выплату, в том числе с обоснованием причин, по которым была отменена поездка.
Документы, подтверждающие обстоятельства, не позволившие совершить поездку:
- нотариально заверенная копия свидетельства о смерти застрахованного, его родственника или другого застрахованного - участника совместной поездки;
- справка лечебного учреждения о стационарном лечении, необходимости нахождения на карантине или наличии медицинских противопоказаний к поездке в результате несчастного случая;
- документы из компетентных органов (пожарной охраны, ОВД, аварийных служб и др.) и экспертных организаций, подтверждающие факт причинения и размер причиненного ущерба имуществу застрахованного;
- документы, подтверждающие факт отказа в выдаче визы или несвоевременной выдачи визы (оригинал загранпаспорта с отметкой об отказе в визе или с датой ее получения, при наличии – письмо с обоснованием причин отказа в выдаче визы).
Документы из туристической фирмы:
- оригинал договора;
- справка о стоимости путевки и перечне оплаченных услуг (проживание, трансфер, страховой полис, проезд/перелет, экскурсии и пр.);
- оригинал документа, подтверждающего оплату путевки с указанием суммы;
- справка о перечне документов, поданных на получение визы, и даты подачи документов (в случае отказа в выдаче визы или ее несвоевременной выдачи);
- документ, подтверждающий размер суммы, возвращенной туристической фирмой (или стоимости тура, оформленного взамен аннулированного) в связи с невозможностью совершения поездки.
Документы из транспортных организаций, подтверждающие возврат билетов и размер возвращенной суммы, если их стоимость не входила в стоимость путевки, или неиспользованный (в том числе электронный) билет.
Документы, подтверждающие бронирование гостиницы и другие затраты на организацию поездки, а также размер реального ущерба в случае невозможности совершения поездки.

«Гражданская ответственность»

Если в поездке по вашей вине был неумышленно причинен вред жизни, здоровью, имуществу третьих лиц

Что делать?

Примите все возможные меры по спасению жизни и/или уменьшению ущерба имуществу.
Проинформируйте пострадавшую сторону о том, что ваша ответственность застрахована.
Позвоните в круглосуточный диспетчерский центр Сервисной компании «КЛАСС-Ассист» по телефонам: +7 (495) 984-81-98, 984-80-86. Сообщите оператору:
- фамилию, имя, местонахождение застрахованного, контактную информацию,
- номер страхового полиса и период его действия,
- дату произошедшего события,
- краткие сведения о событии, характере и размере причиненного вреда пострадавшей стороне.
Следуйте указаниям сервисной компании и не производите никаких выплат без предварительного согласования.
Сообщайте сервисной компании о начале и ходе следствия или судебного разбирательства по факту причинения ущерба.

Срок уведомления о событии – 3 рабочих дня.

ВАЖНО: возмещению подлежат только те расходы, которые были предварительно согласованы сервисной компанией или СОГАЗом.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

Документ, удостоверяющий личность застрахованного.
Копия загранпаспорта застрахованного, по чьей вине причинен вред, с личными данными, визой (для визовых стран) и отметками о пересечении границы.
Страховой полис.
Заявление на страховую выплату.
Копия предъявленного застрахованному требования о возмещении вреда и/или соответствующего решения суда, если спор рассматривался в судебном порядке.
Документы (или их заверенные копии) из экспертных организаций, медицинских учреждений или других компетентных органов, позволяющие судить о причинах и обстоятельствах причинения вреда, стоимости поврежденного или погибшего имущества, произведенных восстановительных работ, о тяжести телесных повреждений, их последствиях и размере вреда.
В случае смерти потерпевшего: заверенные копии документа о смерти и документов о размере компенсаций за причиненный вред в связи со смертью потерпевшего.
Документы, подтверждающие произведенные расходы, если это предусмотрено договором страхования и предварительно согласовано с сервисной компанией или СОГАЗом.

«Потеря багажа»

Если вы потеряли багаж при транспортировке

Что делать?

Сообщите об этом сотрудникам транспортной организации или службы поиска багажа аэропорта.
Составьте акт о пропаже и возьмите его копию.
Позвоните в Круглосуточный контакт-центр СОГАЗа по телефону 8 (800) 333-0-888 и сообщите о случившемся (Ф.И.О. застрахованного лица, чей багаж был утерян, дата обнаружения потери багажа, наименование перевозчика).

Срок предоставления документов для возмещения ущерба - 30 рабочих дней.

Обычно розыск багажа длится 21 день. После этого багаж считается утерянным, и авиакомпания обязана выплатить вам денежную компенсацию согласно установленным тарифам. СОГАЗ возмещает убытки, которые не были покрыты компенсацией авиаперевозчика.

Документы, необходимые для получения страховой выплаты:

Документ, удостоверяющий личность и копия загранпаспорта лица, чей багаж был утрачен, с личными данными, отметками о пересечении границы при выезде в поездку и по возвращении с визой (для визовых стран).
Заявление на страховую выплату.
Страховой полис.
Акт транспортной организации об утрате багажа, с указанием его количества и веса.
Билет и оригиналы посадочных талонов.
Багажные бирки.
Документ, подтверждающий получение от авиаперевозчика выплаты за утраченный багаж.

«Документы»

Заявление на страховую выплату